外卖差评说吃了拉肚子商家怎么回复

文成律师 2025-04-27
商家应正面回应并处理拉肚子问题。依据《消费者权益保护法》,商家需保障食品安全,否则需承担相应责任。不及时处理可能引发消费者投诉、法律诉讼,影响商誉。
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商家常见处理方式为协商赔偿或引导消费者投诉。若问题轻微,可协商赔偿解决;若问题严重或协商无果,应告知消费者可向消协投诉或诉讼,并积极配合处理。
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商家应积极回应。操作如下:1. 核实情况,表达歉意;2. 协商赔偿,如退款、补偿等;3. 若协商不成,告知消费者投诉途径,如消协或法院;4. 配合调查,承担相应责任。
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